在患者眼中，一家医院是否“值得托付”，或许是挂号窗口的那一抹微笑、是诊室门外护士轻声提醒的关切、是检查室里医生俯身解释的耐心……作为公立医院，长春市第二医院以制度为笔、以真心为墨，在“患者满意度”这张答卷上写下持续提升的答案。

全院聚力：上下联动齐发力

在提升患者满意度的征程中，医院自上而下凝聚起强大合力。党委书记刘颖多次在中层干部会议上着重强调患者满意度工作的重要性，为前行之路指明了清晰方向；党委副书记、院长郑广翔从医院管理全局着眼，将满意度提升纳入重点工作清单，统筹规划、稳步推进；副院长邢云龙深入一线，悉心指导具体实施细节，让每一项举措都能落地生根、开花结果。

医务科精心组织全院满意度专题培训，为全员服务意识筑牢根基；慢病中心针对翔运院区、兴隆院区、康复院区相关人员开展一对一精准培训，让服务标准实现统一化、规范化，让温暖的服务惠及每一位患者。

精进技术：以实力筑牢信任

医疗技术是医院发展的核心命脉，更是患者满意度的坚实基石。医院始终将提升医疗技术水平作为提升患者满意度的关键抓手，不断加大医疗技术投入与人才培养力度。通过引进先进的诊疗设备和技术，邀请国内知名专家来院坐诊、讲学，开展多学科会诊（MDT）等方式，持续提升医院的整体诊疗能力。同时，鼓励医务人员积极参与学术交流和科研项目，不断探索新的治疗方法和手段，力求为患者提供更精准、更有效的治疗方案，让患者在就医过程中不仅能感受到温暖的服务，更能获得高质量的医疗保障。

动态改进：每条建议都落地

患者满意度，不是冰冷的、一成不变的数字，而是承载着医患深情、不断演进的动态过程。为让这份满意持续升温，医院精心构建起“收集—梳理—分类—整改—反馈”的暖心闭环机制，通过多渠道倾听患者声音。

医院通过出院患者电话回访、门诊及住院部意见箱、出院扫码线上评价系统等，让患者随时随地都能表达真实感受。接下来，医院会将分散的意见细心汇总、深入分析，让每一条建议都化作服务升级的强劲动力，转化为切实可行的改进方向，与患者携手共绘满意新画卷。

患者满意度提升没有终点，从来不是终点，长春市第二医院将以患者需求为导向，在服务升级之路上永不止步，让“满意”成为医患间最温暖的约定。