为进一步提高护理服务质量，深化优质护理服务内涵，打造医院金牌护理水平与服务意识，11月19日-11月20日，长春市第二医院护理部组织三个院区N0-N2级共计120余名护理人员，进行 “护患沟通技巧及礼仪”专项培训。副院长张楠、总护士长陈丽娟参加。

培训开始前，总护士长陈丽娟向参训人员介绍了本次培训的目的及意义。她强调，护患沟通技巧及礼仪是提升服务质量不可或缺的关键技能，不仅是个人素质提升的内在要求，更是塑造医院良好形象、增强医院竞争力的外在展现，希望大家珍惜这次宝贵的培训机会，通过培训切实提高自身的沟通及礼仪水平。

此次培训采用讲训结合与实操演示的方式进行。在理论讲解环节，张威护士就如何提高职业素养、规范个人仪表与行为、塑造白衣天使的专业形象等方面，进行了深入细致的讲解和交流。

谢冰护士通过模拟真实护理场景，生动展示了护理过程中护士的微笑、标准站姿、坐姿等常用礼仪姿态，并对一些常见的不规范形态进行了现场矫正示范，有效加深了参会人员的理解与记忆。

倪广艳护士长则以“如何提高护患沟通技巧”为题，通过引入大量详实、生动的案例，深入剖析了护患沟通中的有关概念、沟通不良的原因、护理人员的必备素质以及实用的沟通技巧等内容。她的讲解深入浅出，使大家深刻认识到了护患沟通的重要性与技巧性，收获颇丰。

张楠副院长对此次培训活动进行了总结并给予充分肯定。她强调，良好的护患沟通与礼仪服务，不仅能够提升护理工作的服务质量，还能增强患者的信任感与满意度，促进患者的康复进程与身心健康，同时，这也是构建和谐就医环境、提升医院护理管理水平的重要基石。她希望，大家能够将在培训中学到的技巧和方法，切实融入到实际工作中。

此次培训，为我院提升医疗服务满意度、提高患者满意度奠定了良好的基础。未来，长春市第二医院全体护理人员将立足工作岗位，以优雅的举止、端正的姿态、亲切的语言，树立新形象、展示新风貌，在提升全院医疗服务质量上贡献护理团队的力量。